Le graphique
Le Temps de Vieillissement des tickets (Aging Chart) dans Wiveez permet de suivre depuis combien de temps les tickets sont présents dans les différentes étapes en cours (encours) du flux. Ce graphique aide les utilisateurs à visualiser l’ancienneté des tickets actuellement en cours de traitement à chaque étape, afin de détecter les goulots d'étranglement ou les tickets bloqués.
Axe horizontal (abscisse) : Représente les étapes du flux dans lesquelles les tickets sont actuellement en cours. Chaque étape du flux est représentée par une position spécifique sur cet axe.
Axe vertical (ordonnée) : Indique le temps moyen de présence des tickets dans chaque étape. Cela correspond à la durée pendant laquelle les tickets sont restés dans cette étape jusqu’à présent, mesurée en jours, heures, ou toute autre unité de temps pertinente.
Chaque point sur le graphique correspond à un ou plusieurs tickets dans une étape donnée, en fonction du temps qu’ils y ont passé.
En plus de ces points, le graphique affiche quatre lignes horizontales qui représentent les performances passées en termes de Cycle Time pour les tickets terminés, à savoir :
50 % des tickets traités ont eu un Cycle Time inférieur à cette valeur.
75 % des tickets traités ont eu un Cycle Time inférieur à cette valeur.
85 % des tickets traités ont eu un Cycle Time inférieur à cette valeur.
95 % des tickets traités ont eu un Cycle Time inférieur à cette valeur.
Ces lignes servent de repères de performance pour comparer la durée de présence des tickets dans l'encours avec les performances des tickets déjà terminés.
Fonctionnement et Utilité
Le Aging Chart est un outil clé pour :
Suivre l’ancienneté des tickets en cours : Il montre depuis combien de temps chaque ticket est bloqué ou en traitement dans chaque étape du flux. Cela permet de détecter rapidement les tickets qui prennent plus de temps que prévu et risquent de causer des retards.
Comparer avec les tickets terminés : Les lignes horizontales représentant les performances passées des tickets traités (50 %, 75 %, 85 %, 95 % des tickets traités) permettent de comparer l'âge des tickets en cours avec les temps de traitement des tickets déjà terminés, afin de voir si les tickets actuels prennent plus de temps que la moyenne passée.
Identifier des tickets à risque : Les tickets dont la durée dans l'étape dépasse les lignes représentant les performances des tickets terminés peuvent être considérés comme des tickets à risque. Ils peuvent signaler des goulots d'étranglement ou nécessiter une attention immédiate pour éviter des retards supplémentaires.
Comment lire ce graphique ?
Le Aging Chart se compose de points et de lignes de performance qui aident à visualiser l'âge des tickets et à comparer leur temps dans l’encours avec les performances des tickets déjà traités.
Axe horizontal (x) : Cet axe représente les étapes du flux où les tickets sont actuellement en cours. Chaque étape du flux est un point sur cet axe, permettant de voir l’encours à chaque étape du processus.
Axe vertical (y) : Cet axe représente le temps moyen passé par les tickets dans chaque étape. Plus le point est haut, plus les tickets sont restés longtemps dans cette étape.
Points représentant les tickets : Chaque point du graphique correspond à un ou plusieurs tickets présents dans une étape donnée du flux, en fonction du temps qu'ils y ont passé. Si un point est situé très haut sur l’axe vertical, cela signifie que ces tickets sont dans l’étape depuis un temps prolongé.
Lignes horizontales représentant les performances passées :
50 % : Cette ligne montre la durée maximale dans laquelle 50 % des tickets terminés ont été traités (Cycle Time). Les tickets en cours en dessous de cette ligne sont généralement bien dans les temps.
75 % : Cette ligne indique la durée pour laquelle 75 % des tickets terminés ont été traités. Les tickets en cours qui s'approchent de cette ligne pourraient commencer à être surveillés pour éviter des retards.
85 % : Cette ligne indique la durée pour laquelle 85 % des tickets ont été terminés. Les tickets au-dessus de cette ligne commencent à représenter des tickets à risque.
95 % : La dernière ligne montre la durée maximale pour 95 % des tickets terminés. Les tickets en cours au-dessus de cette ligne sont probablement bloqués ou prennent beaucoup plus de temps que prévu et nécessitent une attention immédiate.
Schémas à observer :
Tickets au-dessus des lignes de performance :
Les tickets situés au-dessus des lignes de 85 % ou 95 % signalent des tickets à risque qui prennent beaucoup plus de temps que prévu à être traités. Ces tickets nécessitent souvent une action immédiate pour éviter de bloquer le processus.
Comparaison entre les étapes :
Si les points dans certaines étapes du flux sont constamment proches ou au-dessus des lignes de 75 % à 95 %, cela peut indiquer des bottlenecks spécifiques à ces étapes, qui ralentissent tout le flux.
Tickets sous les lignes de performance :
Les tickets situés sous la ligne de 50 % sont des tickets qui, pour l’instant, sont en bonne voie pour être traités rapidement, dans des délais comparables ou meilleurs que ceux des tickets précédemment terminés.
Dispersion des points :
Si les points sont dispersés verticalement dans une étape, cela montre une grande variabilité dans le temps passé par les tickets dans cette étape. Cela peut indiquer des inconsistances dans le traitement ou la gestion des tickets.
Exemple d’interprétation :
Prenons un exemple de Aging Chart dans Wiveez pour un flux de traitement de projets :
Tickets en Validation : Imaginons que, dans l’étape "Validation", un groupe de tickets se situe juste au-dessus de la ligne de 85 %. Cela signifie que ces tickets prennent déjà plus de temps que 85 % des tickets précédemment terminés, ce qui les place dans une zone à risque. Il serait utile de vérifier pourquoi ces tickets sont en retard pour éviter des blocages.
Tickets en Développement sous la ligne de 50 % : Si, dans l’étape "Développement", plusieurs points se situent sous la ligne de 50 %, cela indique que ces tickets sont actuellement dans les temps, voire mieux que la moyenne des tickets déjà traités. Leur progression semble donc fluide.
Variabilité dans une étape : Si, dans l’étape "Revue", les points sont très dispersés verticalement, avec des tickets sous la ligne de 50 % et d’autres au-dessus de 75 %, cela peut signaler que cette étape connaît des variations de performance importantes, nécessitant une analyse approfondie.
Utilité dans Wiveez
Le Aging Chart dans Wiveez permet aux utilisateurs de :
Identifier les tickets bloqués ou en retard : Les points situés au-dessus des lignes de 85 % ou 95 % indiquent des tickets qui prennent beaucoup plus de temps que la norme et qui nécessitent une action pour éviter qu’ils ne bloquent le flux.
Comparer les tickets en cours avec les tickets terminés : Les lignes représentant les performances passées permettent de comparer l’ancienneté des tickets en cours avec les tickets déjà terminés, facilitant l’identification des tickets à surveiller.
Détecter des inefficacités dans des étapes spécifiques : Les tickets restant longtemps dans une même étape, surtout s'ils dépassent les repères de performance, révèlent des inefficacités potentielles à cette étape du flux, nécessitant des ajustements.
Les filtres
Analyse détaillée des tickets
Wiveez permet à l’utilisateur d’analyser en détail le Vieillissement des tickets en affichant la liste des tickets associé à un point et en affichant le détail des Métriques de Flux d’un ticket.
