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Le Temps de Vieillissement des tickets (Aging Chart) dans Wiveez Flow Analytics Pro permet de suivre depuis combien de temps les tickets sont présents dans les différentes étapes en cours (encours) du flux. Ce graphique aide les utilisateurs à visualiser l’ancienneté des tickets actuellement en cours de traitement à chaque étape, afin de détecter les goulots d'étranglement ou les tickets bloqués.
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Prenons un exemple de Aging Chart dans Wiveez Flow Analytics Pro pour un flux de traitement de projets :
Tickets en Validation : Imaginons que, dans l’étape "Validation", un groupe de tickets se situe juste au-dessus de la ligne de 85 %. Cela signifie que ces tickets prennent déjà plus de temps que 85 % des tickets précédemment terminés, ce qui les place dans une zone à risque. Il serait utile de vérifier pourquoi ces tickets sont en retard pour éviter des blocages.
Tickets en Développement sous la ligne de 50 % : Si, dans l’étape "Développement", plusieurs points se situent sous la ligne de 50 %, cela indique que ces tickets sont actuellement dans les temps, voire mieux que la moyenne des tickets déjà traités. Leur progression semble donc fluide.
Variabilité dans une étape : Si, dans l’étape "Revue", les points sont très dispersés verticalement, avec des tickets sous la ligne de 50 % et d’autres au-dessus de 75 %, cela peut signaler que cette étape connaît des variations de performance importantes, nécessitant une analyse approfondie.
Utilité dans
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Flow Analytics Pro
Le Aging Chart dans Wiveez Flow Analytics Pro permet aux utilisateurs de :
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Analyse détaillée des tickets
Wiveez Flow Analytics Pro permet à l’utilisateur d’analyser en détail le Vieillissement des tickets en affichant la liste des tickets associé à un point et en affichant le détail des Métriques de Flux d’un ticket.
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Analyser avec notre IA Alice
Wiveez Flow Analytics Pro met à votre disposition son IA, nommée Alice, afin de vous apporter une aide dans l’analyse des graphiques.
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