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Pour les indicateurs Temps de Flux (Temps de Traversée, Temps de Réaction, Temps de Traitement), Vieillissement des tickets en cours et Efficience l’analyse se base sur la distribution via les Quartiles, ainsi que sur la qualité de la prédictibilité.
Concernant le débit, l’analyse va permettre de mesurer l'écart entre les tickets entrants et les tickets sortants, ainsi que la cohérence de l’encours par rapport à la capacité à faire de l'équipe.
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